Return & Refund Policy

শর্ত এবং রিটার্ন

কোনো ক্রয়কৃত আইটেম ফেরত দিতে, গ্রাহকদের ডেলিভারির তারিখ থেকে ১৫ দিনের মধ্যে সুখের টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

প্রত্যাবর্তিত পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, পোড়া, অধৌত অবস্থায় এবং ত্রুটিমুক্ত হতে হবে। তবে ফ্যাশনওয়ার গুলিকে অন্য ভাবে বিবেচনা করা যেতে পারে কারণ আপনি এটি মানানসই কিনা তা পরীক্ষা করে দেখতে পারেন।

গ্রাহকদের অবশ্যই ঐ একই প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং/বক্সে ক্রয়কৃত আইটেমগুলি ফেরত দিতে হবে, পণ্যটির আসল অবস্থায় কোনো প্রকার ক্ষতি ছাড়াই। যেকোনো পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য, এটি অবশ্যই শিপিং লেবেল এবং সেই আইটেমের সাথে সংযুক্ত ট্যাগ সহ ফেরত দিতে হবে।   

রিফান্ড এবং রিপ্লেসমেন্ট নীতি

রিফান্ড

সমস্ত ফেরত আইটেম কঠোরভাবে যাচাই করা হবে উক্ত দাবী টি মূল্যায়ন করার আগে। ক্রয়কৃত আইটেমের রিফান্ড-নীতি অনুযায়ী, শুধুমাত্র সেই আইটেমগুলির জন্যই সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করা হবে যেগুলি ৩০০০ টাকার নিচে কেনা হয়েছে বা স্টোর ক্রেডিট ফলো করে, কেবলমাত্র যদি দাবী টি মূল্যায়ন করা হয়। ৩০০০ টাকা বা তার অধিক মূল্যের আইটেমের জন্য সম্পূর্ণ ফেরত প্রযোজ্য নয়।

রিপ্লেসমেণ্ট

ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য প্রাপ্তির জন্য বা বিবরণ অনুযায়ী না হওয়া পণ্য গ্রহণের জন্য গ্রাহকরা টিকিট তৈরি করতে পারেন বা আমাদেরকে সরাসরি কল দিতে পারেন। 

দাবিসংক্রান্ত সঠিক তদন্ত সম্পন্ন হওয়ার পরে, গ্রাহকরা তাদের ত্রুটিপূর্ণ পণ্যগুলিকে একটি নতুন পণ্য দিয়ে প্রতিস্থাপন করতে পারবেন বা স্টোর ক্রেডিট প্রয়োগ করতে পারবেন।

রিফান্ড পেমেণ্ট

শুধুমাত্র দুটি শর্তে সম্পূর্ণ রিফান্ড দেওয়া হবে -

*যদি কোনো গ্রাহক কোনো অনলাইন অর্ডার বাতিল করতে চান এবং সম্পূর্ণ অর্থ ফেরতের অনুরোধ করেন, তাহলে অর্ডার প্লেসমেন্টের ৫ মিনিটের মধ্যে অর্ডার বাতিল করার জন্য অনুরোধ করতে হবে।  

* যদি আমরা অর্ডারের প্রতিস্থাপন করতে ব্যর্থ হই, তাহলে সম্পূর্ণ অর্থফেরতের জন্য অনুরোধটি মঞ্জুর করা হতে পারে।

রিটার্নস প্রসেসিং:

সুখ অবশ্যই সেরা পণ্য সরবরাহ করার চেষ্টা করবে যাতে কেনা আইটেমগুলি ব্যবহার করার বিষয়ে কোনও সমস্যা না হয়। কিন্তু, তারপরও যদি আপনি কোনো সমস্যার সম্মুখীন হন, তাহলে অনুগ্রহ করে টিকিটের মাধ্যমে আমাদের জানান বা ০৯৬৩৮১১১৩৩৩ নম্বরে সরাসরি কল করুন। প্রাথমিকভাবে, আমরা আপনাকে ফোনে সহায়তা করে দাবি যাচাই করার পরে সমস্যাটি সমাধান করার চেষ্টা করব৷ পরে, যদি পণ্যের প্রতিস্থাপনের জন্য একটি সুনির্দিষ্ট প্রয়োজন হয়, তাহলে অনুগ্রহ করে আপনার চালানের একটি অনুলিপি সহ আপনার আইটেমটি ড্রপ-অফ করতে আমাদের অফিসে পরিদর্শন করুন এবং, ত্রুটিপূর্ণ পণ্যটিকে একটি নতুন পণ্য দিয়ে প্রতিস্থাপন করুন বা কমপক্ষে ২-৩ কার্যদিবসের জন্য অপেক্ষা করুন যাতে আমরা আপনার জন্য ফেরতকৃত পণ্যটি গ্রহণ করার জন্য কাউকে পাঠাতে পারি।

টিকিট প্রক্রিয়া

আপনাকে সুখের এর ওয়েবসাইট থেকে আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করতে হবে এবং “Create a Ticket”-এ ক্লিক করতে হবে।

আপনার দাবি যাচাই করতে আমাদের সাহায্য করার জন্য নীচে উল্লিখিত পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করে প্রয়োজনীয় বিষয় সংযুক্ত করুন -

১. ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের একটি ছবি

২. সমস্ত (যতটা সম্ভব) ত্রুটিযুক্ত পণ্যগুলি একটি ফ্রেমে ক্যাপচার করুন

৩. চালানের ইনভয়েসের একটি ছবি

৪. সমস্যাটির একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ

ফেরত প্রদান

যদি একটি রিফান্ড অনুরোধ অনুমোদিত হয়, তাহলে অর্থ ফেরত দেওয়ার জন্য পৃথক সময়কাল নীচের টেবিলে রয়েছে।

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে অর্থ ফেরতের সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটি আসলে গ্রাহকের দ্বারা বেছে নেওয়া অর্থপ্রদানের পদ্ধতির উপর নির্ভর করে।

একটি ফেরত সম্পূর্ণ করার জন্য প্রয়োজনীয় সময় নির্ভর করে আপনি যে রিফান্ড পদ্ধতি বেছে নিয়েছেন তার উপর। একবার আমরা আপনার পণ্যটি পাওয়ার পর (৪-৫কার্যদিবস) এবং গুণমান নিয়ন্ত্রণ (২ কার্যদিবস) এর মধ্য দিয়ে যাবে, অতঃপর প্রত্যাশিত ফেরত প্রক্রিয়াকরণের সময়গুলি নিম্নরূপ:

মূল্যপরিশোধ পদ্ধতি	রিফান্ড বিকল্প	ফেরত সময়
সব	রিফান্ড ভাউচার	১-২ কার্যদিবস
ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড	ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড পেমেন্ট রিভার্সাল	৯-১০ কার্যদিবস
বিকাশ	ব্যাঙ্ক ডিপোজিট / মোবাইল পেমেন্ট রিভার্সাল	৭ কার্যদিবস
ক্যাশ অন ডেলিভারি (সিওডি)	ব্যাংক আমানত	৪-৫ কার্যদিবস
**********ভাউচার	রিফান্ড ভাউচার	১-২কার্যদিবস

একবার আপনার পণ্যটি সুখ দ্বারা প্রাপ্ত হলে, কোন ধরণের চেকগুলি কী করা হচ্ছে?

আমরা আপনার ফেরত দেওয়া পণ্যটি পাওয়ার পরে, আপনি যে দাবিটি মৌখিকভাবে উল্লেখ করেছেন বা টিকিটে ব্যাখ্যা করেছেন তা পরীক্ষা ও নিশ্চিত করার জন্য এটি মান নিয়ন্ত্রণ দলের কাছে পাঠানো হবে। এছাড়াও, আমরা নিশ্চিত করব যে প্রত্যাবর্তিত আইটেমটি আমাদের ফেরত দেওয়ার নীতির উপর ভিত্তি করে সম্পূর্ণরূপে প্রতিস্থাপনযোগ্য বা বিনিময়যোগ্য হিসাবে বিবেচিত হচ্ছে।

কিভাবে একটি ফেরত রিফাণ্ড অনুরোধ করবেন এবং কি কি শর্ত?

রিফান্ড অনুরোধ শুধুমাত্র প্রযোজ্য হবে যদি গ্রাহক অর্ডারটি প্লেস করার দুই মিনিটের মধ্যে অর্ডারটি বাতিল করে। অর্ডার দেওয়ার পর দুই মিনিটের বেশি অতিবাহিত হলে আমরা ফেরত দেওয়ার নিশ্চয়তা দিতে পারি না।

অথবা,

যদি আমরা একটি ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের জন্য প্রতিস্থাপন পূরণ করতে ব্যর্থ হই, একটি রিফান্ড অনুরোধ করা যেতে পারে।

বিক্রেতা রিটার্ন নীতি

১. ইন হাউস থেকে বিক্রেতার পণ্য-ডেলিভারির জন্য রিটার্ন নীতি

একবার গ্রাহক ডেলিভারির ১৫ দিনের মধ্যে একটি অভিযোগ দায়ের করে, এবং কিউসি সম্পন্ন হয় এবং বিক্রেতার দোষ থাকলে, তারা ৭ দিনের মধ্যে পণ্যটি প্রতিস্থাপন করার এবং তাদের নিজস্ব ডেলিভারি খরচ সহ আমাদের কে ডেলিভারি করার অধিকারী।

একটি ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের জন্য, যদি গ্রাহক একই মূল্যের মধ্যে পণ্যের ধরণ পরিবর্তন করতে চান, বিক্রেতাদের সেই অনুযায়ী পরিবর্তন করতে হবে।

২. দ্বিতীয় পক্ষ থেকে বিক্রেতার পণ্য-ডেলিভারির জন্য রিটার্ন নীতি

গ্রাহক ডেলিভারির ১৫ দিনের মধ্যে অভিযোগ দায়ের করলে, আমরা বিক্রেতাকে জানাব এবং বিক্রেতাকে ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের জন্য দায় নিতে হবে এবং ৭ দিনের মধ্যে পণ্যটি প্রতিস্থাপন করার এবং তাদের নিজস্ব ডেলিভারি খরচ সহ আমাদের কে ডেলিভারি করার অধিকারী।

যদি গ্রাহক পার্সেলটি প্রত্যাখ্যান করেন, তবে বিক্রেতাকে আমাদের গ্রাহক পরিষেবাকে কল করতে হবে এবং সেই অনুযায়ী আমাদের জানাতে হবে যাতে আমরা ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করতে পারি এবং পার্সেল প্রত্যাখ্যানের কারণটি পরীক্ষা করতে পারি।

একটি ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের জন্য, যদি গ্রাহক একই মূল্যের মধ্যে পণ্যের ধরণ পরিবর্তন করতে চান, বিক্রেতাদের সেই অনুযায়ী পরিবর্তন করতে হবে।

আপনি কি ফেরতের পরিবর্তে একটি বিনিময় অনুরোধ করতে পারেন?

আমরা ফেরত দেওয়ার পরিবর্তে বিনিময় করার বিকল্পও প্রদান করি, তবে বিনিময়ের অনুরোধটি অবশ্যই শর্ত পূরণ করতে হবে কারণ এটি আমাদের রিটার্নিং নীতিতে উল্লেখ করা আছে। একটি নতুন কেনা আইটেম বিনিময়ের বৈধতা মাত্র ২ দিন।

যদি আপনার ফেরত আসা পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য বৈধ না হয়, তাহলে আপনাকে কীভাবে জানানো হবে?

আমরা ই-মেইলের মাধ্যমে আপনাকে প্রতিক্রিয়া জানাব বা গুণমান মূল্যায়নের পরে আপনার ফিরে আসা পণ্য সম্পর্কে আপনাকে জানাতে সরাসরি যোগাযোগ করব। এটির বৈধতা গ্রাহককে জানাতে ৭ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।

Conditions & Returns

To return any purchased items, customers need to contact the SOOKH Team within 15 days counting from the delivery date.

Returned product must be unused, unburnt, unworn, unwashed & zero flaws. Fashion wears can still be considered as unworn as you can try to check if it fits or not, but to an extent.

Customers must return the purchased items via the same manufacturer packaging/box keeping the product in its original form without any sort of damage. For returning any product, it must be returned with a shipping label & any other tags attached with that very item.

REFUNDS & REPLACEMENTS POLICY

Refunds

All returned items will be under strict observance before verifying the claim. As per refund on purchased items, we only provide a full refund on the items which are purchased below 3,000 tk or apply store credit, only if the claim is verified. Full refund is not applicable for the items purchased over 3,000 tk & more.

Replacement

Customers can create tickets or give direct calls to us for receiving damaged or defective products, or as not described in the content. After going through a proper inspection regarding the claim, customers are allowed to replace their faulty products with a new one or apply store credit for a different item.

Refund payment

Full refund will be granted only under two condition-

*If a customer wants to cancel any online order & requests for a full refund, order cancellation must be requested prior to 5 minutes after order placement.

* If we are unable to fulfil the order’s replacement, then a request for full refund can be granted.

Returns Processing:

SOOKH will definitely attempt to deliver the best products so that there can be no issue regarding using the purchased items. But, if you still face any issue, please let us know through Ticket or give us a direct call at 09638111333. Initially, we will try to resolve the issue after verifying the claim by assisting you over phone. Later, if there is a definite need for a replacement of the product, please visit our office to drop-off your item with a copy of your invoice to replace the faulty product with a new one or wait for at least 2-3 business days so that we can send someone to receive the returning product for you.

Ticket Process

You have to login to your account from the website of SOOKH and click on “Create a Ticket”.

Please attach the needful by following the steps mentioned below to help us verifying your claim -

1. One picture of the defective product.

2. Get all (as many possible) defective products and capture them in a frame.

3. One picture of the invoice.

4. A brief description of the issue.

Issuance of Refunds

If a refund request is approved, the turnaround time of the individual payment method option for refunding the amount is on the table below.

Please note that the complete process for a refund actually depends on the payment method option chosen by the customer.

The time required to complete a refund depends on the refund method you have selected. Once we have received your product (4-5 working days) and it has undergone a quality control (2 working days), the expected refund processing times are as follows:

 

 

 

 

Once your product is received by SOOKH, what are the checks being done?

After we receive your returned product, it will be sent to the Quality Control team to check & confirm the claim that you have mentioned verbally or explained in the ticket. Also, we will make sure that the returned item is fully considered as replaceable or exchangeable based on our returning Policy.

How to request a refund and what are the conditions?

Refund request is only applicable if the customer cancels the order within two minutes after the order’s placement. We cannot guarantee a refund if it exceeds two minutes after the order is placed.

Or,

If we fail to fulfil the replacement for a faulty product, a refund request can be made.

Vendor Return Policy

1. Return policy for vendor products-delivery from In House

• Once customer files a complaint within 15 days from delivery, and QC is completed and if the vendor is at fault, they are entitled to replace the product within 7 days and delivery to our end with their own delivery cost.
• For a faulty product, if customer wants to change the product type within the same value, sellers need to change it accordingly.

2. Return policy for vendor products-delivery from second party

• Once customer files a complaint within 15 days from delivery, we will inform the vendor and the vendor has to take the liability for the faulty products and are entitled to replace the product within 7 days and delivery to our end with their own delivery cost.
• If customer rejects the parcel, the seller has to call our Customer Service and inform us accordingly so that we can contact the client and check the reason behind the rejection of the parcel.
• For a faulty product, if customer wants to change the product type within the same value, sellers need to change it accordingly.

Can you request an exchange rather than a refund?

We also provide the option to exchange instead of a refund, but the request for exchange must meet the conditions as it is mentioned in our returning policy. Validity to exchange a new purchased item is only 2 days.

If your returned product is not validated for return, how are you informed?

We will respond to you through e-mail or make direct contact to let you know about your returning product after the quality evaluation. It may take up to 7 business days prior to informing the customer of its validity.